Müşteri İletişim Stratejisi
Müşteri odaklı organizasyonlar karlı müşteri ilişkilerinin anahtarının bağlılık olduğunu anlamaktadır. Müşteri hizmet gereksinimleri artmaya devam ederken, ekonomik baskılar da organizasyonları bu gereksinimleri karşılayacak daha fiyat etkin yollar bulmaya itmektedir. METRONET Danışmanlık, tüm müşteri iletişim stratejinizi tanımlayarak ve geliştirerek bu rekabette yer almanıza yardımcı olabilir. Müşteri segmentlerinizi tanımlamanıza ve işletme amaçları ve stratejilerinize göre her segmentin iş değerlerine öncelik vermenize yardım eder. Bu, iletişim merkezinize, müşteri tepkisi metotları ve spesifik müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin diğer kaynaklarını birleştirerek operasyonel maliyetleri yönetme kolaylığı sağlar. Firmanızın rakiplerinin hizmet kıyaslaması ile iletişim merkezi ekibinize, arzulanan ve tekrar edilebilir müşteri etkileşim deneyimleri sunarak, müşteri koruma ve edinme hedeflerinin ilerisinde olmalarını sağlarız.

İletişim Merkezi Stratejisi ve Yol haritası
İletişim merkezi operasyonları; işe alma, iş süreci, teknoloji entegrasyonu gibi işletme ve teknoloji çözümlerinin mükemmel dengesini gerektirmektedir. Ancak hala piyasadaki birçok kurumda bu yatırımların kapsamlı, şirket çapında bir anlayışla nasıl çalışacağını gösteren güncel bir stratejik plan ve iş mantığı mevcut değildir. Bu teklif, en uygun verimlilik ve hizmet seviyelerini tanımlayan aşamalı bir uygulama haritası sunarak stratejik iletişim merkezi planınızı yenilemenizde size yardımcı olur. Değiştirme stratejilerimiz, teknoloji, kaynak kullanımı, kalite teminatı önerilerini ve telefon, network, operasyon, birleşik iletişim ve güvenliği de kapsayan etki alanlarında destek hizmetlerini içermektedir. İş kapsamımız bir çok alanda, birleşik IP’ye geçiş, sanallaştırma ve merkezileştirme, uzaktan ve konut ajanlarını kullanma, selfservis, uzak ve yakın uygulamalar, platform karşılaştırması, ses tanıma, tecrübeli çalışan tesis etme çoklu kanal desteği (web, email, SMS ve PoS dahil) içerebilmektedir. Ek olarak, yol haritasının her aşamasında uygulamadan hedefe kadar tüm maliyet ve değişim etkilerini de kapsayan finans analizleri ve olurluk incelemeleri geliştirebiliriz. Bu taşımanın her adımında kaynaklarınızı ayarlayarak, değişimin olası başarısını artırır.

Teknoloji Planlama ve Hazırlığı
Birçok kuruluş, iletişim merkezlerinin etkinlik ve verimliliğini artırmayı vaat eden yeni teknolojileri değerlendirmektedir. Fakat her iletişim merkezi girişiminin yeni teknoloji uygulaması ile birlikte gelen kendine özel faktörleri ve olası riskleri mevcuttur. Yönetici desteği ve başarılı bir uygulama için, organizasyonlar bu teknolojileri, işletme amaçlarına yönelik olarak değerlendirmeli, gerçek maliyet ve riskleri tanımlamalı ve gerçek zamanlı test ve entegrasyon planı oluşturmalıdır. Teknoloji Planlama ve Hazırlığı Hizmetlerimiz, amaçları netleştirme, optimum yaklaşımları tanımlama, en uygun teknolojileri, uygulamaları ve tedarikçileri seçme, destek programı ve önerilen ürün temini için finans analizleri geliştirme amaçlarına yardım eder. TDM ve IP çevrelerindeki kapasite, güvenilirlik, güvenlik ve operasyon ihtiyaçlarınızı amaca yönelik olarak değerlendiririz. Son sonuç, maliyetleri azaltan ve riskleri kontrol altında tutarken yürütme sürecini hızlandıran kapsamlı bir analiz ve teknoloji planı seçeneğidir.
İletişim Merkezi Uygulama Geliştirme
Artan İletişim Merkezi otomasyonları ve self servis fonksiyonları kullanımı müşteri deneyimlerini geliştirebilir ve standart iş saatleri haricinde şirketinizin servislerine daha kolay ulaşım sağlayabilir. Fakat bu tip uygulamaların geliştirmesi ve bakımı, mükemmel bir beceri ve tecrübe gerektirmektedir. 7x24 iletişim merkezi performansı için artan iş talepleri ile bunun birleşimi, mevcut çalışmalarda bir boşluk oluşturmuştur. METRONET Danışmanlık İletişim Merkezi geliştirme ekibi, Sesli Yanıt Sistemi (IVR) ve Bilgisayar Telefonu Entegrasyonu (CTI) konularında iyi eğitilmiş ve tecrübeli geliştirici seviyesinde uzmanlar sunar. İş kapsamımız, proje-tabanlı veya mevcut ekiplerinizin geliştirilmesi ile sürdürülebilir. Deneyimli kaynaklarımız size telefon, web ve e-mail kanallarından ve diğer ilgili kompleks uygulamalardan iletişim sağlama uygulamaları kurmanızda yardımcı olabilir. Ekibimiz, iletişim merkezi sanallaştırma, merkezileştirme ve birleştirme, IP platform geçişi, web, SMS, PoS ve e-mail’i içeren multi-kanal etkileşimleri ve kompleks CTI ve IVR uygulamaları ve entegrasyonlarını konularında çok tecrübelidir.

İletişim Merkezi Çalıştırma Süresi Hizmetleri
IP-Tabanlı İletişim Merkezleri gibi birleşik teknolojiler, IP-tabanlı hizmetlerde olduğu kadar geleneksel telekomünikasyon konularında da kapsamlı bir bilgi birikimi ve deneyim gerektirir. IP İletişim Merkezi çözümlerinde METRONET Danışmanlık hizmetleri, kompleks ve kritik görev iletişim merkezi projeleri oluşturmalarında organizasyonlara yardımcı olur. Süreç hizmetlerimiz, planlama, mimari, genişlemenize veya yürütme projelerinizin başlatılmasına uygun çok aşamalı veya alakart her türlü entegrasyon ve uygulamaları kapsamaktadır. Kapsamlı yürütme deneyimlerimiz, birleşik tasarım ve entegrasyon konusunda en iyi çalışmaları paylaşmamıza imkan sağlar. Bu, proje yürütme süreçlerini hızlandırarak, bütçeye uygun performans sağlayarak ve toplam riski azaltarak müşterilerimize katkı sağlar. METRONET Danışmanlık ekibi, Cisco, Avaya, Genesys ve Nortel gibi birden fazla tedarikçi platformuna ve hem geleneksel komünikasyonlar kullanan hem de parça tasarım, gelen/giden arama uygulama komutlama, veritabanı entegrasyonları, IVR, CTI, network ve QoS tasarımları, arama planları, güvenlik ve operasyonel yönetim konularındaki entegrasyon ve tasarım hünerleri ile yeni nesil IP hizmetlerine erişim sağlamaktadır.

İletişim Merkezi Optimizasyonu
İletişim merkezinin optimum performansı, uygun bir yönetim, süreç, network, sistem ve uygulama dengesine bağlıdır. Zamanla, işletmeler iletişim merkezlerine, bu ölçütlerden bir veya birden fazlasında değişiklerle sonuçlanacak birkaç yatırım yapar. Bu değişiklikler, sıklıkla birbirinden bağımsız olarak gerçekleşir veya şirket birleşmelerinin veya devirlerinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Bu değişikliklerin dinamik tabiatına sebebiyle, iletişim merkezinin “dengesini” kaybetmesi ve performansının düşmesi alışılmamış bir durum değildir. İhtiyaç duyulan şey, iletişim merkezinin sağlık durumunu incelemek ve optimum verimlilik ve etkinlik için bu dengeyi sağlamaktır. METRONET Danışmanlık İletişim Merkezi Optimizasyon teklifi, merkezinizin performans amaçları ve bütçesine göre müşteri deneyimlerini analiz ederek yatırımlarınızı korur. Deneyimli ekibimiz, aynı müşterilerinizin tecrübe ettiği gibi iletişim merkezi operasyonundan güncel spesifik veri toplar. Self servis, web, e-mail ve ses gibi müşteri etkileşim kanallarını değerlendirerek ve optimize ederek, maliyetlerinizi düşürmenizde ve daha yüksek performanslar elde etmenizde size yardımcı olur. Mevcut amaç ve operasyonlarınızı değerlendiririz ve kullandığınız iletişim merkezi uygulamalarını, platformlarını, yönlendirmelerini ve yönetimini optimize etmek için nicel ve öncelikli öneriler geliştir.